華潤微電子高度重視客戶滿意度，積極傾聽客戶聲音，并付諸實(shí)施
- 定期從產(chǎn)品質(zhì)量、工廠能力、客戶服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、管理體系等多維度了解客戶感受和需求
- 提供重點(diǎn)客戶尊享服務(wù)，使客戶能夠一站式全方位掌握產(chǎn)品和產(chǎn)線情況，如開發(fā)進(jìn)度、良率趨勢、準(zhǔn)時(shí)交付率、在線質(zhì)量管控、投訴進(jìn)展等信息
在全價(jià)值鏈中建立了完善的投訴管理機(jī)制
- 對投訴執(zhí)行24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，開展密切、透明化的團(tuán)隊(duì)合作，做到件件有回復(fù)，事事有跟蹤，樣樣有實(shí)施的閉環(huán)管理
- 依托先進(jìn)的失效分析設(shè)備和強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，可快速高效定位問題根源，并舉一反三制定糾正措施，避免問題再發(fā)
- 采用8D方式來解決問題，向客戶提供完整的分析報(bào)告，并在投訴處理過程中向客戶及時(shí)報(bào)告最新進(jìn)展及后續(xù)改進(jìn)
- 依托有效的信息分析機(jī)制，從歷史大數(shù)據(jù)分析中挖掘改善點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變異提前預(yù)警，不斷改善產(chǎn)品與服務(wù)
